Unsere Leistungen
Rezeption und Umfeld
Ich analysiere den Aufbau und die Positionierung Ihrer Rezeption sowie die täglichen Besucherströme. Dabei prüfe ich, wie Gäste, Patienten oder Kunden empfangen und sicher weitergeleitet werden. Auch die Wege des Personals und mögliche unnötige Laufwege werden genau betrachtet. Sichtlinien und die Übersichtlichkeit des Empfangsbereichs spielen dabei eine wichtige Rolle. Auf dieser Grundlage erhalten Sie praxisnahe Empfehlungen zur funktionalen, strukturierten und einladenden Gestaltung Ihrer Rezeption.
Mystery Audits
Ich teste Ihren Empfang absolut verdeckt und anonym im echten Arbeitsalltag. Dabei erlebe ich Ihre Rezeption aus der tatsächlichen Perspektive Ihrer Gäste, Patienten oder Kunden. So können Abläufe, Kommunikation und der erste Eindruck realistisch beurteilt werden. Sie erhalten eine ungeschönte Analyse der beobachteten Situation. Dadurch werden Stärken und mögliche Schwachstellen sichtbar und konkrete Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.
Hospiz Gespräch Unterstützung
Der Umgang mit Menschen in emotional belastenden Situationen erfordert Empathie, Verständnis und professionelle Distanz. Durch meine kontinuierliche Weiterbildung, unter anderem durch ein Hospiz-Grundseminar mit Zertifikat aus dem Jahr 2022, habe ich Erfahrungen für solche Situationen gesammelt. Im Mittelpunkt stehen schwierige Gespräche, Ängste und persönliche Belastungen. Ich unterstütze dabei, auch in emotionalen Ausnahmesituationen den Überblick zu bewahren. Ziel ist ein menschlicher und gleichzeitig professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen am Empfang.
Unterstützung bei Dienstplanung (SAP)
Ich unterstütze bei der Dienstplanung, wenn komplexe Personalsituationen und kurzfristige Ausfälle besondere Lösungen erfordern. Meine Erfahrung umfasst die Planung eines großen Teams rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Besonders in Zeiten hoher Belastung und Mitarbeiterausfällen ist eine strukturierte Personalsteuerung entscheidend. Dabei verbinde ich die Möglichkeiten von SAP mit den tatsächlichen Anforderungen des Arbeitsalltags. Ziel sind faire, strukturierte und praxistaugliche Dienstpläne, die den laufenden Betrieb unterstützen.
In Stresssituationen sicher arbeiten
Jeder Mitarbeiter nimmt Stress unterschiedlich wahr und verarbeitet belastende Situationen auf seine eigene Weise. Aus meiner langjährigen Erfahrung zeige ich Methoden, mit Stress am Empfang sicherer und strukturierter umzugehen. Dazu gehören die richtige Priorisierung von Aufgaben und eine klare Organisation des Arbeitsalltags. Auch Techniken zur Deeskalation in angespannten Situationen werden berücksichtigt. Ziel ist es, Überlastung zu vermeiden, Sicherheit zu fördern und die Arbeitsatmosphäre im Team nachhaltig zu verbessern.
Ablauf beider Seiten
Ich betrachte die täglichen Abläufe innerhalb und rund um die Rezeption aus beiden Perspektiven. Dabei werden das Auftreten der Mitarbeiter, ihre Tätigkeiten und das direkte Arbeitsumfeld genau angesehen. Gemeinsam wird geprüft, ob vorhandene Abläufe effizient funktionieren oder Veränderungen notwendig sind. Ziel ist es, mehr Struktur in den Tagesablauf zu bringen und unnötige Belastungen zu reduzieren. Gleichzeitig soll die Qualität der Arbeitsabläufe und damit auch die Leistung der Rezeption nachhaltig verbessert werden.
Online Beratung Ausland
Meine Beratung kann auch online für Kunden außerhalb Österreichs durchgeführt werden. Dabei können Fragen zu Rezeption, Arbeitsabläufen, Mitarbeiterleistung und Organisation digital besprochen werden. Die Beratung orientiert sich an den individuellen Herausforderungen Ihres Empfangsbereichs. Auch bestehende Abläufe und mögliche Verbesserungen können gemeinsam analysiert werden. So erhalten Sie praxisnahes Wissen und individuelle Unterstützung, unabhängig davon, wo sich Ihr Unternehmen befindet.
